商家指控直播合作亏损严重，交个朋友表示愿意协商解决

近日，孝康时代（北京）文化传媒有限公司反映，其代理的“悦秘境”品牌与杭州交个朋友智慧科技有限公司共同进行淘宝直播带货。在支付了53万元的基础服务费后，实际销售额却远未达到预期。孝康时代要求公开费用明细并退还未使用的款项。交个朋友对此做出回应，表示未违约，并提出希望通过双十一期间的补播等方式进行进一步协商。

根据双方签署的《直播协议》，合作时间定于2025年10月13日至12月31日，基础服务费为53万元，并另收取20%的佣金。电子支付记录显示，孝康时代分别在2025年10月15日和11月30日支付了30万元和23万元。然而，品牌方的负责人龙女士指出，双方在签约时并未约定最低销售额，且部分直播时段的效果未如人意。此外，品牌方未能收到完整的直播执行及费用结算明细，最终统计显示实际成交额为3672.8元。龙女士表示，品牌方并不追求全额退款，而是希望在扣除已履行服务费用后，退还剩余的未使用部分。

2026年6月，律师事务所向交个朋友发函，要求披露直播场次、时长、具体主播、成交额及退款明细等资料，依据相应的53万元收费。品牌方已在线提交起诉材料，然而尚未收到法院受理的通知。对此，交个朋友的负责人李女士在10月16日回应称，直播带货的销售转化效果受品牌知名度、前期推广和消费者认知等多种因素影响，而涉事品牌的知名度较低，所承载的品牌种草功能也不应仅以销售额来衡量。她表示，公司仍然认为按合同履行了义务，拒绝全额退款的要求。

关于合作的补播方案，龙女士强调，品牌方的核心目标是销售转化，而不是简单的品牌曝光。在签约前，对方商务人员主要介绍了以往的带货成绩。她对补播的期待表示疑虑，认为合作效果已难以达到预期，希望直接结算并退款。

协议中并未明确说明最低成交额及具体直播场次数量，服务内容包括直播、挂车展示、橱窗展示、短视频发布等，而未能按确认日期进行的直播可以在两个月内进行补播。基础服务费与销售额相关的佣金是分开的，但协议中未明确若销售未达到预期的情况下，基础服务费应如何处理。

公开的工商信息显示，杭州交个朋友智慧科技有限公司目前面临16条司法案件及相应的庭审公告，其中2026年有7条合同纠纷的庭审公告，且该公司均为被告。至今，双方仍未在53万元服务费的履约情况和退款问题上达成共识。